El Viaje del Usuario
Llamamos User Journey (o mas en criollo, el Viaje del Usuario) a la serie de pasos que muestran como un usuario típico interactúa con algo (dispositivo, sistema, app, etc) hasta llegar a conseguir (o no!) su cometido.
Es muy importante considerarlo, ya que tendemos a ver usuarios perfectos, que no tienen problemas y que llegan a cumplir su cometido: ERROR!
Casi nunca un usuario opera el dispositivo o sistema en la forma en que esperamos desde el grupo de desarrollo, y encontramos situaciones impensadas que terminan siendo de uso habitual.