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El Viaje del Usuario

Llamamos User Journey (o mas en criollo, el Viaje del Usuario) a la serie de pasos que muestran como un usuario típico interactúa con algo (dispositivo, sistema, app, etc) hasta llegar a conseguir (o no!) su cometido.

Es muy importante considerarlo, ya que tendemos a ver usuarios perfectos, que no tienen problemas y que llegan a cumplir su cometido: ERROR!

Casi nunca un usuario opera el dispositivo o sistema en la forma en que esperamos desde el grupo de desarrollo, y encontramos situaciones impensadas que terminan siendo de uso habitual.

Por qué necesitamos considerarlo en el Proyecto?

  • Para comprender mejor como se percibe un producto
  • Para entender el comportamiento del usuario
  • Para identificar nuevas funcionalidades
  • Para afinar la interfaz
  • Para asegurarse que la solución desarrollada está centrada en personas reales

 

Fuente:

UX – The Difference between Storyboard, User Journey and User Story

 

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