Investigación de Usuarios para las botellas de Ketchup

Heinz tuvo por más de 100 años la botella de vidrio (desde 1876!!)

Observando como lo usaban en familia, descubrieron que los niños consumen 60% mas de ketchup que una persona de 40 años, y que sus padres no los dejaban manipular la botella porque era peligroso (vidrio) y además les racionaban la cantidad consumida

por lo que decidieron darles el control de la botella, haciéndola de plástico

Rediseño 2 (Fines de los 90)

Aun así existía un problema cuando se estaba por terminar el producto, porque quedaba algo en el fondo y había que hacer grandes esfuerzos para aplicarla (y cuando lo conseguian generalmente ensuciaba algo de los alrededores)

Por lo tanto, a fines de los 90 inventaron la botella invertida

1- rediseñaron la botella basados en investigación de usuarios

2- el nuevo diseño fue un éxito porque resuelve un problema real de padres e hijos

3- es un problema que no se hubiera resuelto preguntándole a los usuarios. La observación confirma la teoría de los usuarios siempre mienten». Una cosa es lo que hacen y otra lo que cuentan que hacen